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Empresas reconocen la importancia de la integración cultural

Mundodehoy.com.- Fusionar dos empresas, sus productos, clientes y socios no es tarea fácil. Sin embargo, la parte más difícil llega cuando se unen grupos de personas y con culturas organizaciones diferentes y que esto, no resulte en un desastre. En la industria de tecnologías de la información este tipo de situaciones son recurrentes.

Según un estudio de la consultora AON, 87% de las organizaciones indican que la integración cultural es crítica para el éxito del negocio y el futuro de la operación de éste en momentos en que se llevan a cabo fusiones o adquisiciones. La integración cabe señalar, es uno de los factores que determinan el éxito organizacional dentro de las empresas durante una fusión o adquisión, según los datos recabados por la empresa.

En 2013 Extreme Networks adquirió Enterasys Networks, hoy a 17 meses de distancia de ese anuncio, se puede hablar de una integración exitosa, gracias a un gran compromiso por parte de todos los empleados en Extreme Networks que no sólo trabajaron duro para homologar procesos de negocio, sino para hacer sentir a los nuevos compañeros que provenían de Enterasys Networks como parte de una nueva familia tecnológica, una que fomenta la colaboración, aprovecha los talentos de cada uno de sus empleados y sobre todo, una empresa que supo en el momento preciso cohesionar un mismo entorno ganador en beneficio del canal de distribución, clientes e industria de TI en su conjunto.

Kelley Steven-Waiss , Vicepresidenta ejecutiva y Jefa de la oficina de Recursos Humanos en Extreme Networks indicó que poder lograr el éxito en esta tarea, tuvieron que definir un nueva estrategia de personal, restructurar los roles de la organización, contratar nuevo talento, empezar a sentar las bases para revisar una propuesta de valor del empleador y, lo más importante, tomar pequeños pasos hacia la búsqueda de un camino en el que todos los empleados vivan la cultura de excelencia Extreme cada día.

De acuerdo con el estudio publicado por AON, denominado “La diferencia en la cultura organizacional hace que los acuerdos de Fusiones y Adquisiciones se conviertan en una proposición muy riesgosa”, se concluye que el 58% de las compañías no tienen una metodología sistemática para evaluar e integrar la cultura en un acuerdo de compra. Más aún, ninguna de las organizaciones encuestadas reportó que sus prácticas de integración cultural sean realmente efectivas.

Los desafíos 

Las empresas que dedican más tiempo a la cultura durante el due diligence son aquellas que sobreviven. Las organizaciones deben de tratar de implementar durante la integración, perfiles culturales alineados con la estrategia general del negocio.

Para Kelley Steven-Waiss, el mayor desafío dentro de la adquisición fue la gran cantidad de procesos rotos: “Hubo algunos desafíos reales con la nivelación de los empleados, la falta de una función de comunicación interna no alineada claramente con los valores fundamentales entre las empresas y una organización de ventas que estaba fracturada. Desde un punto de vista de la cultura, teníamos mucho trabajo por delante para que estas dos organizaciones” explica. 

Otro de los grandes desafíos que conquistó la ejecutiva, fue el crear plataformas de mensajes para culturas diversas. Pues a pesar de que Extreme Networks es una empresa de tecnología pequeña, cuenta con una plantilla de miles de profesionales en más de 80 países. Crear una cultura verdaderamente inclusiva con estas características no se puede subestimar.

El talento como factor diferenciador

En 2014 Extreme Networks recibió el premio Gold Stevie en la categoría de Contact Center del año, como uno de los centros de servicio y soporte al cliente más innovadores y eficaces en el mundo. También recibió tres premios Silver Stevie en la categoría de Mejor Uso de la Tecnología en Ventas, Entrenamiento para Servicio al Cliente Equipo del Año y el premio a la Innovación en Servicio al Cliente. Steven-Waiss cree que estos logros se deben a la estrategia que han implementado en dar mayor énfasis en el talento de la empresa. Ya que, Extreme se ha dedicado a conseguir a la gente adecuada en el momento correcto para hacer su mejor trabajo con los clientes. Entonces, cuidan de esas personas para hacer de Extreme el mejor lugar para trabajar.

“Somos una pequeña empresa en una industria muy competitiva. Para mantener  relevancia, tenemos que depender en gran medida de lo que nos diferencia y es claramente nuestro Talento – Las personas son lo que realmente hacen una compañía grande, no sólo los productos, operaciones o procesos. Tenemos grandes personas que tienen años y años de poner a nuestros clientes primero y, si somos capaces de aprovechar todo ese talento, podemos ser imparable – no sólo vamos a mantener nuestros clientes existentes; vamos a atraer aún más” señala la Vicepresidenta de Recursos Humanos de la tecnológica.

Para que una empresa pueda hacer una transición de cultura organizacional efectiva,  es necesario comprender los componentes del “sistema” que impulsará la cultura-estructura de la organización, comunicación, valores fundamentales, el liderazgo y el proceso. Todos éstos son importantes y demandan mucho trabajo. 

La ejecutiva aconseja a las organizaciones que están pasando por un proceso de fusión o adquisición, que no esperen mucho demasiado rápido, que celebren las pequeñas victorias y las traten  como un maratón – “La transformación cultural no es para los débiles de corazón y no es una carrera de velocidad. Se requiere de mucha paciencia y compromiso. Es un esfuerzo de 3 a 5 años, por lo menos”, finaliza.

 

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