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Celular Express de Telcel no cumple

 

  • A la redacción de MundoDeHoy.com, llegó una queja sobre lo que nuestra lectora califica de pésimo servicio de Celular Express 

Mundodehoy.com.- A la redacción de este diario llegó la queja de una usuaria del centro de reparación de equipos celulares Celular Express de Plaza Universidad quien da cuenta de lo que ella misma califica de publicidad engañosa, pésimo servicio, falta de atención e incumplimiento y pide ayuda a las autoridades de Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Para dar voz a los consumidores y evitar que esta situación se repita con otras personas, nos permitimos reproducir la misma en su forma íntegra. 

El 29 de agosto de este año adquirí un equipo celular nuevo de la marca Nokia modelo Lumia 535, el cual por un descuido se me calló el pasado 27 de octubre y dejo de funcionar, aceptando mi responsabilidad, asistí al Centro Telcel de la Plaza Universidad, donde lo adquirí para que me orientaran sobre la compostura de mi equipo, ellos mismos se ofrecieron a reparármelo en un nuevo centro se servicio de Celular Express en la misma plaza comercial, me dijeron que se los dejara para revisión y que me darían un presupuesto de la compostura.

Pasaron los días y no recibí ninguna llama para darme informes sobre cómo iba el arreglo de mi celular, fui nuevamente al centro de reparación  y me dijeron que se trataba del “touch” que no había piezas de refacción  disponibles porque se trataba de un teléfono móvil de modelo muy reciente, pero me prometieron conseguir la pieza, en ese momento me dieron un presupuesto de $600 pesos el cual page por adelantado

Seguían pasando los días y ellos no me daban una respuesta sobre mi  teléfono, así es que  como dueña del equipo y consumidora de un servicio, que estaba dispuesta a pagar, le pedí que me lo devolviera porque ya llevaba dos semanas prometiéndome que lo repararía, argumentado que no había conseguido la pieza y que era algo complicado me aumento el presupuesto a $1300 pesos,  al notar mi molestia, el técnico, me prometió que al día siguiente tendría listo mi celular, no sin antes comentarme que este nuevo teléfono modelo Lumia 535 de Nokia les da muchos problemas.

Al otro día regrese por mi equipo y me lo entregó, no me lo podía probar porque no tenía pila y le faltaba el chip, según sus motivos, me lo lleve a mi casa y cuando lo quise probar el equipo estaba peor de lo que yo se lo entregue al técnico de Celular Express, para empezar estaba mal ensamblado, le hacía falta un tornillo y le rompieron la bocina. Regrese muy molesta a reclamarle y a enseñarle en qué condiciones me había entregado mi equipo, el supuesto “reparador de celulares”, reconoció que le faltaba un tornillo y que le había roto la bocina, le pedí que me lo ensamblara correctamente y que me lo devolviera para buscar otra opción, esto fue el pasado lunes 24 de noviembre de 2015, después de un mes de que ingrese mi celular a su centro de reparación, hasta el día de hoy no he recibido ninguna llamada ni respuesta de su parte para saber cuándo me van a devolver mi equipo el cual ya se pagó en su totalidad. Además como es nuevo este centro de servicio, dicen que no cuentan con papelería ni notas de remisión, solo pedazos de papel en blanco. 

Por mi parte ya levante ante PROFECO una denuncia donde me prometieron dar seguimiento a mi denuncia y me ofrecieron un número de referencia donde quedó asentada mi denuncia.

Debido al mal trato y pésimo servicio que he recibido por Celular Express, NO RECOMIENDO ASISTAN CON ELLOS, ya que NO CUMPLEN CON LO QUE PROMETEN, NO REPARAN EQUIPOS HACEN TODO LO CONTRARIO, te cobran y no te aseguran cuándo estará listo tu celular. Por este medio pido a todo aquel que asista a este tipo de centros de reparación tenga cuidado, revise su equipo cuando se lo entregan para evitar más fraudes como el que me hizo Celular Express, que no me dio la atención ni el trato que yo como su cliente esperaba.

Atentamente

M.H.

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